Garantie en retourneren

Retour & garantie – eenvoudig en transparant

Om ervoor te zorgen dat u met een goed gevoel bij ons bestelt, bieden wij u een ongecompliceerde retourservice en duidelijke garantieopties voor uw horeca-apparatuur.

Let op: het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt uitsluitend voor consumenten. Zakelijke klanten krijgen bij ons een vrijwillig retourrecht volgens onderstaande voorwaarden.

Belangrijke retourvoorwaarden

De retour wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen aangemeld.
Een retourzending is alleen mogelijk na schriftelijke goedkeuring van onze service en met een toegewezen retourbon.
De goederen moeten ongebruikt, compleet en transportveilig in de originele verzendverpakking worden geretourneerd; verzendkosten en transportrisico van de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Van het retourrecht uitgesloten zijn speciaal vervaardigde artikelen, B-keus en artikelen die speciaal op klantwens zijn aangeschaft.
Reserveonderdelen zijn principieel uitgesloten van retournering.
Transacties op basis van een leasingovereenkomst zijn uitgesloten van het vrijwillige retourrecht.

Let op: bij vrijwillige retouren kunnen, afhankelijk van de staat van de goederen, kosten ontstaan voor herinslag, controle, herverpakking en overige afhandeling. Deze kunnen oplopen tot 40% van de goederenwaarde.

📧 Retour & garantie aanvragen

Retour en garantie voor horeca-apparatuur

Retourneren in 5 eenvoudige stappen

Wilt u een apparaat retourneren? Zo verloopt de procedure bij onze service:

📞

1. Contact opnemen met de klantenservice

Meld uw retour per e-mail aan. Als aan de retourvoorwaarden is voldaan, ontvangt u een schriftelijke goedkeuring en een retourlabel resp. een retourbon.
Let op: reserveonderdelen zijn uitgesloten van retournering.

🏷️

2. Retourbon aanbrengen

Bevestig de retourbon goed zichtbaar aan de buitenkant van de verpakking. Zonder markering kan het tot vertragingen komen.

📦

3. Transportveilige verpakking

Verpak de ongebruikte goederen volledig en veilig – in de originele verpakking. Stuur ons vooraf een foto van de verpakte goederen.

🚚

4. Ophalen of eigen verzending

Op verzoek organiseren wij een ophaling per vrachtvervoer of pakketdienst op uw kosten. Is het artikel per pakketdienst geleverd, dan kunt u de retourzending ook zelf regelen.

✅

5. Controle & creditering

Na ontvangst van de goederen controleren wij de staat van het apparaat. Bij een succesvolle controle ontvangt u een creditnota of terugbetaling.

Garantievormen voor uw horeca-apparatuur

Algemene voorwaarden voor alle garantievormen

Installatie, aansluiting en inbedrijfstelling moeten door een gekwalificeerd vakbedrijf worden uitgevoerd …
Niet-naleving leidt tot het vervallen van alle garantieaanspraken.
Diagnosekosten zijn in principe voor rekening van de klant.
De garantie omvat uitsluitend reserveonderdelen …
Apparaten moeten transportveilig verpakt zijn …

Deze garantievoorwaarden gelden aanvullend op de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken (garantie) en beperken de wettelijke rechten niet.

1. Gratis reserveonderdelengarantie

Op veel apparaten ontvangt u vanaf factuurdatum 1 jaar fabrieksgarantie op reserveonderdelen.

Uitgezonderd zijn onder andere:

Glasmaterialen
Afdichtingen
Keramiek, vuurvast materiaal
Slijtageonderdelen

Voor deze reserveonderdelengarantie worden geen extra kosten in rekening gebracht.

Nog vragen over retour of garantie?

Onze klantenservice helpt u graag verder bij alle vragen over retourzendingen, garantieprestaties en service-inzet.

Neem contact met ons op – wij helpen u graag verder.