Garantie et retours
Retours & garantie – simples et transparents
Pour que vous puissiez commander chez nous en toute confiance, nous vous proposons un service de retour simple et des options de garantie claires pour vos équipements de restauration.
Veuillez noter : le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique uniquement aux consommateurs. Les clients professionnels bénéficient chez nous d'un droit de retour volontaire selon les conditions indiquées ci-dessous.
Conditions de retour importantes
- Le retour doit être signalé dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise.
- Un retour n'est possible qu'après accord écrit de notre service et avec le bon de retour attribué.
- La marchandise doit être renvoyée inutilisée, complète et dans un emballage d'origine sécurisé pour le transport ; les frais d'expédition et le risque de transport du retour sont à la charge du client.
- Sont exclus du droit de retour les fabrications spéciales, la marchandise de seconde main (B-Ware) ainsi que les articles commandés spécialement à la demande du client.
- Les pièces de rechange sont par principe exclues du retour.
- Les transactions reposant sur un contrat de leasing sont exclues du droit de retour volontaire.
Le retour en 5 étapes simples
Vous souhaitez renvoyer un appareil ? Voici comment se déroule la procédure dans notre service :
1. Contacter le service client
Signalez votre retour par e-mail. Si les conditions de retour sont remplies, vous recevez un accord écrit ainsi qu'une étiquette de retour ou un bon de retour.
Remarque : les pièces de rechange sont exclues du retour.
2. Apposer le bon de retour
Apposez le bon de retour de manière bien visible à l'extérieur de l'emballage. Sans identification, des retards peuvent survenir.
3. Emballage sécurisé pour le transport
Emballez la marchandise inutilisée de manière complète et sécurisée – dans son emballage d'origine. Envoyez-nous au préalable une photo de la marchandise emballée.
4. Enlèvement ou expédition par vos soins
Sur demande, nous organisons un enlèvement par transporteur ou par service de colis à vos frais. Si l'article a été livré par service de colis, vous pouvez aussi organiser le retour vous-même.
5. Contrôle & avoir
Après réception de la marchandise, nous vérifions l'état de l'appareil. En cas de contrôle positif, vous recevez un avoir ou un remboursement.
Types de garantie pour vos équipements de restauration
Conditions générales pour tous les types de garantie
- L'installation, le raccordement et la mise en service doivent être réalisés par une entreprise spécialisée qualifiée …
- Le non-respect entraîne l'extinction de tous les droits à la garantie.
- Les frais de diagnostic sont en principe à la charge du client.
- La garantie couvre exclusivement les pièces de rechange …
- Les appareils doivent être emballés de manière sécurisée pour le transport …
Ces conditions de garantie s'appliquent en complément de la garantie légale de conformité et ne limitent pas vos droits légaux.
1. Garantie gratuite sur les pièces de rechange
Sur de nombreux appareils, vous bénéficiez d'1 an de garantie fabricant sur les pièces de rechange à compter de la date de facturation.
Sont notamment exclus :
- Matériaux en verre
- Joints
- Céramique, chamotte
- Pièces d'usure
Cette garantie sur les pièces de rechange n'entraîne aucun frais supplémentaire.
D'autres questions sur les retours ou la garantie ?
Notre service client se fera un plaisir de vous accompagner pour toutes vos questions concernant les retours, les prestations de garantie et les interventions de service.
Contactez-nous – nous vous aiderons volontiers.
